用AI回复差评这件事，我觉得需要认真讨论一下

王老板 · 2026-03-04 15:33:00

之前发过帖子说用OpenClaw回复外卖评论。评分确实涨了。但是最近遇到一个事情让我反思。有个客户给了差评说面里有头发。agent自动回了标准道歉模板。但这个客户其实是个老顾客，之前来过很多次。如果是我自己看到，肯定会打电话道歉然后送一份面过去。 AI回复虽然礼貌，但是缺少这种"人情味"。老顾客可能觉得被敷衍了。现在我把"消费3次以上的老顾客"的差评排除出自动回复，这些我自己处理。分享出来给大家参考。自动化不是万能的，有些场景还是需要人的判断。