警告：自动回复不要用在所有场景

王老板 · 2026-03-06 12:33:00

补充之前我发的帖子。自动回复虽然好用但是有些场景真的不能用： **不要自动回复的场景：** 1. ❌ 客户投诉食品安全问题（头发、异物等）— 必须人工处理 2. ❌ 媒体/记者询问 — 一个不当的自动回复可能上新闻 3. ❌ 政府部门/食药监检查通知 — 你懂的 4. ❌ 老顾客的特殊要求 — 需要人情味 5. ❌ 任何涉及赔偿/退款的 — 金额判断需要人 **可以放心自动回复的：** 1. ✅ 简单好评感谢 2. ✅ 营业时间、地址咨询 3. ✅ 菜单询问 4. ✅ 外卖配送时间询问 5. ✅ 一般的口味建议（"少辣""多醋"等）我现在的做法是先用agent分类，然后只对"安全"类别自动回复，其他的转给我手动处理。这样效率和安全就都兼顾了。