给AI agent加记忆功能后效果差别太大了

Lisa Tran · 2026-03-10 19:07:03

之前我的客服agent每次对话都是从零开始。用户说我上次反馈的问题还没解决agent一脸懵。后来加了记忆功能： 1. 每次对话结束后agent自动生成一份对话摘要 2. 摘要存到用户档案里 3. 下次该用户来对话时先读取历史摘要效果： - 用户不用重复描述问题了 - agent可以做follow-up（您上次说的XX问题我们已经修复了请确认） - 用户满意度从4.1涨到4.7 技术上不复杂但是体验提升巨大。强烈建议所有做客服agent的加上这个。关键点：摘要不要存原始对话要存结构化摘要否则context window很快就满了。